Como Mantener el Buen Desempeño del Sistema de Gestión de Calidad

marzo 8, 2012 No Comments

Como Mantener el Buen Desempeño del SGC

Cuando un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) dentro de una empresa no esta funcionando como realmente se desea, debemos considerar hacer una revisión exhaustiva de todos los procesos y sistemas que sostienen el SGC en toda la organización y asegurarnos de que todos los requisitos de este se estén cumpliendo conforme a los requerimientos del cliente así como con la norma ISO 9001.

Debemos revisar con el personal y tener bien claro los objetivos de calidad y las metas que queremos lograr en cuestión de los PPMs (Partes Por Millón) y entregas a tiempo en los productos para el cliente.

Son 5 principales puntos que debemos de revisar para lograr que nuestro Sistema de Calidad vuelva a retomar su curso deseado y asegurar que estos se apliquen en todos los procesos, desde las ventas hasta las entregas al cliente:

  1. Seguir los procedimientos establecidos dentro del Manual de Calidad,
  2. Ejecutar los Planes de Acción por cada proceso cuando exista una desviación,
  3. Utilizar las herramientas de control que se han desarrollado (Instrucciones de Trabajo, Muestras, Poka yokes, Moldes/ Plantillas, etc.),
  4. Trabajar en las Acciones Correctivas y Preventivas, así como en las Oportunidades de Mejora,
  5. Entrenar adecuadamente a todo el personal que afecte directamente a la calidad del producto y que se realice en el tiempo establecido.

 

Algunas cosas que NO debemos de hacer son:

  • Enviar producto al cliente que según nuestra experiencia puede ser un rechazo pero queremos esperar a que el cliente lo note y lo rechace. Muchas veces queremos creer que es más conveniente esperar a que el cliente rechace alguna pieza, debido a que se deben invertir recursos extraordinarios para re-trabajar la pieza en duda, pero debemos saber y concientizarnos de que la pérdida será mayor si el cliente comienza a ver que no estamos controlando nuestro SGC y que nuestra calidad se está viendo afectada. Y por lo consiguiente se puede perder al cliente.
  • Mover a la gente a ayudar en operaciones/procesos que nunca han hecho sin asegurarnos que tengan claro los puntos críticos (criterios de calidad) desde antes de iniciar su primera pieza, así como el entrenamiento adecuado al perfil del puesto.

 

Estos detalles son de alta importancia para que el SGC cumpla con las expectativas deseadas por la organización, y ayudarán a cumplir o exceder con los requerimientos esperados por el cliente. Se debe siempre estar alerta a cualquier punto rojo que se presente para ejecutar las acciones correctivas y planes de acción a tiempo y prevenir fallas mayores.

 

Otros links:

Preparación de Listas de Verificación o Cuestionarios de Auditoria (Checklist de Auditoria de Calidad)

Acordando El Programa de Auditoria de ISO 9001

Actividades de una Auditoria Interna de ISO 9001

 

Sistemas y Calidad Total

 

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