Es Bueno Hablar de Más en una Auditoria Interna de ISO 9001?

junio 30, 2011 8 Comments

Auditoria Externa e Interna

Como auditores de ISO 9001, todos sabemos que algunas veces no es bueno dar más respuestas fuera de las preguntas que nos hacen al momento de una auditoria de ISO 9001, sobre todo en una auditoria por parte de un organismo externo. Lo más “recomendable” siempre es solo contestar concretamente a lo que nos pregunte el auditor.

La mayoría de las veces el personal auditado,  responde de manera nerviosa a las preguntas de un auditor, y esto los lleva a dar más explicaciones de las requeridas, que posteriormente lleva al auditor a profundizar aún más en la pregunta con la posibilidad de encontrar una No Conformidad.

Las auditorias internas nos ayudan a encontrar posibles errores en el sistema y así poder ir mejorando nuestra gestión de la calidad.

Cuando una auditoria interna este en curso, debemos ser honestos unos con otros.

El auditor interno debe preguntar, pero también darle la confianza al auditado de que pueda contestar su respuesta más allá de lo cuestionado, con el fin de que entre ambos puedan encontrar Oportunidades de Mejora y/o No Conformidades.

Esto ayuda a todos a que salgan a la luz posibles No Conformidades que a lo mejor el auditor no haya encontrado y por lo consiguiente esto ayuda a la empresa a estar más preparada cuando se encuentre frente a una auditoria externa.

En auditoria externa, si se recomienda solo contestar a las preguntas del auditor de la manera más objetiva y concreta posible sin dar explicaciones de más que puedan ayudar al auditor a encontrar No Conformidades.

En caso de que el auditado sea cuestionado, y vea una posible No Conformidad en el proceso cuando contesta la pregunta, si el auditor externo no llega a ver esta No Conformidad, entonces lo que debe hacer el auditado cuando termina su auditoria, es comentar esto con el Representante de la Dirección para inmediatamente tomar acción y trabajar sobre la falla por medio de una acción correctiva.

Las acciones correctivas nos ayudan a madurar nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Muchas veces las personas de una organización ven a las acciones correctivas como un castigo a algo que a lo mejor piensan ellos que están haciendo mal, pero debemos de concientizarlos de manera en que tomen estas acciones correctivas para mejorar tanto su proceso, como su trabajo, la calidad del producto y por lo consiguiente a la empresa, quien va a tener un mejor posicionamiento en el mercado y así tener más clientes.

Es por esto que trabajando en equipo, tanto el auditor interno como el auditado, conversando de que pueden encontrar y que no abiertamente para las posibles auditorias externas, puede llevarnos a tener una mejora muy significativa en nuestro Sistema de Gestión de Calidad, y que va a ser de gran beneficio para toda la organización.

 

 Otros links:

15 Etapas para la Implementación y Desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Los 8 Principios de Gestión de la Calidad

Actividades de una Auditoria Interna de ISO 9001

 

Sistemas y Calidad Total

 

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Calidad Total
8 Comments to “Es Bueno Hablar de Más en una Auditoria Interna de ISO 9001?”
  1. Daniel dice:

    Buen día…buen tema…el de hablar lo apropiado y pertinente a la pregunta que nos hacen, el tipo de respuesta que demos refleja que conocemos a fondo nuestro sistema, el dominar nuestro lenguaje corporal es importante pues con el comunicamos más que con palabras.
    También tiene que ver mucho la técnica que emplee el auditor al estar haciendo sus entrevistas, si se va a fondo es obvio que hará muchas preguntas del tema…la fortaleza de las respuestas esta en la preparación diaria, no solo para la auditoria sino para la mejora de nuestro sistema.

    • Hugo Ortiz dice:

      Hola Daniel, muchas gracias por tu aportación, me gusta mucho lo que dices con respecto al lenguaje corporal, estoy totalmente de acuerdo contigo. Muchas veces de esta manera sabemos si el auditado conoce o no el sistema o si solo está respondiendo de memoria a la pregunta o porque lo repasó unos momentos antes de la auditoria. Por cierto, me gustó mucho tu sitio. Saludos!

  2. angel marquez corona dice:

    estimado hugo: voy empezando como representante de la direccion y tengo necesidad de aprender.
    me gustaria ver un modelo de revision por la direccion sobretodo por el seguimiento que se debe dar a la siguiente revision, es decir como estructurarla.
    te agradesco la atencion

    • admin dice:

      Estimado Angel, antes que nada muchas gracias por tu comentario y gracias por ponerte en contacto conmigo. Exactamente no tengo un modelo de revision por parte de la direccion, pero si te puedo dar algunos tips. No se que tipo de sistema estes utilizando para administrar tu sistema de gestion, pero la manera mas facil y sencilla seria crear un recipiente en donde lleves tus agendas y las minutas de la revision. La revision la puedes hacer periodicamente, tu decides el tiempo que sea adecuado para tu empresa. He implementado sistemas en los cuales las revisions las puedes hacer cada mes, o cada 3 meses, como te comento, eso tu lo decides. Lo que si es importante es que es lo que vas a incluir en tus revisions, algunos puntos que debes incluir son: Seguimiento de las acciones de minutas anteriores, resultados de auditoria internas y externas, informacion de los resultados de la satisfaccion del cliente, revision de metricas de tus procesos, revision de objetivos de calidad, revision de los requerimientos de los productos, los estados de las acciones correctivas y preventivas, cambios que puedan afectar la calidad de los productos y servicios, cambios de las operaciones del negocio que afecte la calidad de los productos o servicios y tambien puedes incluir comentarios y requerimientos de los empleados. Todos estos puntos son importantes darles su debido seguimiento para que entre el Comite de Calidad y el Representante de la Direccion sepan que decisiones deben tomar y se van a ir dando cuenta de lo que deben cambiar y/o mejorar. Conforme vayan haciendo esto todo va a ir agarrando forma. Espero que con esto que te digo te sirva de ayuda. Cualquier otra duda estoy a tus ordenes, te mando un abrazo y suerte. Hugo

  3. Leticia dice:

    Buen día;

    Hugo agradezco el conocimiento que estas compartiendo sobre el sistema de gestión de calidad ya que tengo una duda al implementar el sistema de gestión de calidad se puede aplicar así o requiero una herramienta que me guié para su aplicación como la Norma Iso 9001:2008.

    Saludos.

    Excelente día.

  4. Abraham Morales dice:

    Buenos días. A pesar de mucho tiempo con estos temas, aún te encuentras auditores externos “calificados” donde dejan mucho que desear en su trabajo, y no se apegan a los principios creando un temor entre las organizaciones / personas auditadas. lamentable verlo, pero hay que seguir trabajando. Saludos!

Leave a Reply

(required)

(required)


*

Los 7 Principios de Gestión de la Calidad

Tweet A continuación se describen brevemente los 7 Principios de Gestión de la Calidad que debemos de tener en mente...

Como Evaluar Software

Tweet Antes de comenzar con este artículo, quisiera pedirles una disculpa a todos mis lectores por haberme desaparecido por...

Como Implementar un Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) y Planes de Control

Tweet Ya tiene más de un mes que no publicaba nada, he estado en algunos otros proyectos los cuales...

Como Mantener el Buen Desempeño del Sistema de Gestión de Calidad

Tweet Cuando un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) dentro de una empresa no esta funcionando como realmente se...

5 Tips de Seguridad Para un Controlador de Dominio

Tweet   Un controlador de dominio (DC) es solo eso, un controlador. Ellos controlan la autenticación, posible autorización, algo...

Preparación de Listas de Verificación o Cuestionarios de Auditoria (Checklist de Auditoria de Calidad)

Tweet La actividad final de pre-auditoria debe completarse antes de que la auditoria interna sea emprendida con el fin...

Como Borrar Un Archivo Que No Se Deja Borrar en Windows 7

Tweet Algunas vez te ha sucedido que intentas borrar algún archivo o carpeta y te manda un mensaje diciendo...

La Pregunta Más Importante Que Un Gerente Puede Hacer

Tweet Hablando un poco de Calidad Laboral, cuando fue la última vez que les preguntaste a los individuos del...

Integrando la Seguridad de un Switch con el Control de Acceso a Red (NAC)

Tweet El acceso autenticado asegura que un usuario tenga que introducir sus datos de acceso o credenciales, para poder...

Cero No Conformidades en Auditoria Externa de ISO 9001… Un Gran Logro!

Tweet   En esta publicación no hablare de algún tema en especifico, solamente quisiera compartirles un gran logro que...

Acordando El Programa de Auditoria de ISO 9001

Tweet Me han preguntado en varias ocasiones como es que programo mis auditorias, y en esta breve publicación les...

Actividades de una Auditoria Interna de ISO 9001

Tweet Para llevar a cabo una buena auditoria interna de ISO 9001, la preparación es de suma importancia. Esta...

Como Ejecutar Un Plan de Recuperación de Desastres (DRP)

Tweet El término “Recuperación de Desastres” nos trae a la mente una destrucción catastrófica, pero en realidad, una simple...

Escogiendo la Mejor Herramienta Para Migrar a Windows 7

Tweet Los profesionales de T.I. minimizan mucho los problemas asociados con la migración a Windows 7 gracias a algunas...

Es Bueno Hablar de Más en una Auditoria Interna de ISO 9001?

Tweet Como auditores de ISO 9001, todos sabemos que algunas veces no es bueno dar más respuestas fuera de...