Acordando El Programa de Auditoria de ISO 9001
octubre 13, 2011 No Comments
Me han preguntado en varias ocasiones como es que programo mis auditorias, y en esta breve publicación les voy a mencionar los puntos principales que abarco para programarlas. Cada quien puede utilizar diferentes técnicas o métodos, pero estos puntos son los que nunca deben faltar.
Si lo que queremos es que la auditoria se desarrolle con suavidad, y sin contratiempos, siempre es importante que el auditor interno establezca un dialogo o comunicación previa a la auditoria, con la persona responsable del área a ser auditada.
Esta comunicación puede ser llevada a cabo a través de un correo electrónico, llamada telefónica o durante una reunión formal o informal. El principal factor que el auditor debe de tener en cuenta a la hora de establecer este dialogo, es que debe ser el normal estilo de organización o de cultura.
Independientemente del método de comunicación que el auditor adopte, los siguientes puntos deberán establecerse:
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La duración total de la auditoria propuesta,
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Lugar y hora de inicio,
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El alcance propuesto y las aéreas o departamentos a ser cubiertos por la auditoria,
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Un itinerario de desarrollo o curso aproximado de la auditoria donde esto sea aplicable, es decir, si un número de diferentes departamentos o aéreas geográficas deben ser incluidos en el alcance de la auditoria,
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Los arreglos necesarios para cualquier reunión de cierre en donde los resultados de la auditoria pueden ser acordados y los requisitos de las acciones correctivas discutidas,
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El personal responsable que va a estar involucrado en cada etapa de la auditoria.
Si un auditor no presta suficiente atención en asegurar que se logren los acuerdos claros con respecto a los puntos antes mencionados, la posibilidad de malinterpretaciones o malos entendidos que pueden afectar la conducción de la auditoria es muy elevado.
Ahora bien, estas comunicaciones iniciales con el personal del área a ser auditada, no solo afectan el “tono” de la venidera auditoria, sino que puede influenciar significativamente el compromiso y nivel de cooperación del área auditada, durante la auditoria y para muchas de las siguientes auditorias.
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