Acordando El Programa de Auditoria de ISO 9001

octubre 13, 2011 No Comments

Acordando El Programa de Auditoria ISO 9001

Me han preguntado en varias ocasiones como es que programo mis auditorias, y en esta breve publicación les voy a mencionar los puntos principales que abarco para programarlas. Cada quien puede utilizar diferentes técnicas o métodos, pero estos puntos son los que nunca deben faltar.

Si lo que queremos es que la auditoria se desarrolle con suavidad, y sin contratiempos, siempre es importante que el auditor interno establezca un dialogo o comunicación previa a la auditoria, con la persona responsable del área a ser auditada.

Esta comunicación puede ser llevada a cabo a través de un correo electrónico, llamada telefónica o durante una reunión formal o informal. El principal factor que el auditor debe de tener en cuenta a la hora de establecer este dialogo, es que debe ser el normal estilo de organización o de cultura.

Independientemente del método de comunicación que el auditor adopte, los siguientes puntos deberán establecerse:

  • La duración total de la auditoria propuesta,
  • Lugar y hora de inicio,
  • El alcance propuesto y las aéreas o departamentos a ser cubiertos por la auditoria,
  • Un itinerario de desarrollo o curso aproximado de la auditoria donde esto sea aplicable, es decir, si un número de diferentes departamentos o aéreas geográficas deben ser incluidos en el alcance de la auditoria,
  • Los arreglos necesarios para cualquier reunión de cierre en donde los resultados de la auditoria pueden ser acordados y los requisitos de las acciones correctivas discutidas,
  • El personal responsable que va a estar involucrado en cada etapa de la auditoria.

Si un auditor no presta suficiente atención en asegurar que se logren los acuerdos claros con respecto a los puntos antes mencionados, la posibilidad de malinterpretaciones o malos entendidos que pueden afectar la conducción de la auditoria es muy elevado.

Ahora bien, estas comunicaciones iniciales con el personal del área a ser auditada, no solo afectan el “tono” de la venidera auditoria, sino que puede influenciar significativamente el compromiso y nivel de cooperación del área auditada, durante la auditoria y para muchas de las siguientes auditorias.

 

 Otros links:

Actividades de una Auditoria Interna de ISO 9001

15 Etapas para la Implementación y Desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Los 8 Principios de Gestión de la Calidad

 

Sistemas y Calidad Total

 

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