Sistemas de Gestión de la Calidad │ Historia y Definición

mayo 24, 2011 37 Comments

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.

Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos.

Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización).

 Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfocó principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.

ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:

  1. Promover el desarrollo de la estandarización.
  2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
  3. Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas a través de la estandarización.

La familia de normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces.

ISO 9000: 2005 – Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.

ISO 9001: 2008 – Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.

ISO 9004: 2009 – Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. (Mejora Continua).

ISO 19011: 2002 – Proporciona una metodología para realizar auditorias tanto a Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

Existen algunos otros estándares como:

ISO 14001: 2004 – Define los requerimientos de un Sistema de Gestión Ambiental.

OHSAS 18001: 2007 – Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administración de la Seguridad)

ISO/IEC 27001: 2005 – Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informática y técnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.

AS9100(C): 2009 – Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.

En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestión de la Calidad que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado.

El proceso que se lleva a cabo para la elaboración de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuación:

  1. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comité.
  2. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su última etapa de revisión antes de emitir la versión oficial.
  3. Se publica la Norma Internacional
  4. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificación al documento después de haber emitido la versión internacional oficial.

En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando así estándares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin común en sus operaciones.

 

Otros links:

15 Etapas para la Implementación y Desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Actividades de una Auditoria Interna de ISO 9001

Preparación de Listas de Verificación o Cuestionarios de Auditoria (Checklist de Auditoria de Calidad)

 

Sistemas y Calidad Total

 

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  • JESSYCA RAMOS

    muy buena publica, me gustaria conocer mas

    • admin

      Estimada Jessyca, muchas gracias por tu comentario. Si quieres conocer más sobre el tema, puedes revisar todos los artículos que he publicado. Estos te darán muy buen conocimiento sobre el tema. De todas formas en estos momentos me encuentro elaborando un libro al respect. Si gustas me puedo poner en contacto contigo una vez que ya lo tenga terminado por si te interesa. Saludos y un abrazo!

  • Susana

    Hola muy buena información!!!
    me podrás dar tu nombre, me gustaría incluir parte de tu articulo y poder citarte.
    gracias

    PD(me puedes mandar a mi correo la info, por favor)

    • admin

      Hola Susama, muchas gracias por tu comentario y con todo gusto te mando mi información a tu correo. Saludos Cordiales!

  • Darly

    Hola quisiera saber tu nombre y el año de tu publicación para poder citarte en mi trabajo de grado. Mi correo gestioncalidad.optima@gmail.com
    Mil gracias

    • admin

      Hola Darly, claro que si, yo te mando mi información a tu correo. Saludos!

      • yaritza

        hola me gusto su articulo me podra pasar su nombre por favor para incluirlo a mi proyecto mi correo es yari-300593@hotmail.com

        • admin

          Gracias Yaritza, mi nombre es Hugo Ortiz Herrera y soy Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos y Auditor Líder de la Norma ISO 9001.

  • América Martínez Dolores

    es muy buena información, ¿quien es el autor de este apartado?

    • Hola América, muchas gracias por ponerte en contacto conmigo. Este artículo fue extraído de diversas fuentes. Gran parte es de un servidor quién con base en la experiencia describe el proceso de revision de una norma. Saludos!

      • hector

        me podria informar sobre la fecha de publicacion para anexarlo a mi informe de grado… por favor

        • admin

          Hola Hector buenas tardes. Este artículo fue publicado el 24 de mayo del 2011. Espero que haya respondido a tu pregunta. Por aquí te paso también el link para que puedas adquirir mi libro que te será de mucha utilidad para implementar SGC en cualquier empresa. Saludos!

          http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/

  • Hugo Sanchez

    Muy buena informacion me gustaria me mandaras mas a mi correo igualmente adquirir tu libro

    • admin

      Estimado Hugo, gracias por tu comentario. Te comparto la liga en donde podrás adquirir mi libro que te llevará de la mano para implementar un SGC en cualquier organización. Espero te sea de gran utilidad. http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/

      Saludos!

      • Ing. Lorenzo Zacarías

        Felicitacionees por el artículo, estoy concretando una Certificación de producto y me gustaría tener una copia de tu libro, como entenerás, el tema es fascinante y ahora que estoy inmerso en él me ha sido muy grato encontrar informaci´´opn realmente util.
        sin otrop articular, recibe un cordial saludo. te dejo mi correo para seguir en contacto:
        l_gil64@yahoo.com.mx
        Atte.Ing. Lorenzo Zacarías

        • admin

          Hola Ing. Lorenzo, gracias por tu comentario antes que nada. Me da gusto que estés interesado en adquirir mi libro electrónico, lo puedes adquirir entrando a este link: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/
          Gracias y quedo a tus ordenes.

  • monica ramirez

    hola, me parece muy buena información, igual me gustaría que me mandaras tu nombre y la fecha de la publicación. para poder citarte en mi trabajo

    • admin

      Hola Mónica, disculpa la demora en responderte. Mi nombre es Hugo Ortiz Herrera y la fecha de dicha publicación es del 24 de mayo del 2011. Saludos y gracias por tu comentario.

  • Vnaessa

    Hola me podrías apoyar con tus datos para elaborar la cita. Gracias

    • admin

      Estimada Vanessa, gracias por ponerte en contacto conmigo. Mi nombre es Hugo Ortiz Herrera, soy Auditor Líder de ISO 9001 y la fecha de publicación de es del 24 de mayo del 2011. Saludos!

  • Alejandro Moreno Sánchez

    Gracias por la información, resulta muy interesante. Tengo una pregunta ¿cual es periodo de tiempo en el que son vigentes estas normas? Saludos!

    • admin

      Estimado Alejandro, gracias por tu pregunta. No existe un tiempo establecido para la revisión de una norma, pero más o menos viene siendo cada 6 o 7 años. Quedo a tus ordenes.

  • LIZ

    Buen día, gracias por tus aportes son muy precisos, me fueron muy útil, pueds brindarme tus datos para citarte dentro de mi trabajo de TESIS

    • admin

      Estimada Liz, gracias por ponerte en contacto conmigo. Mi nombre completo es Hugo Ortiz Herrera y soy Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos y certificado como Auditor Líder en la norma ISO 9001 versión 2008, en trámite para la versión 2015. Saludos!

  • Julisaa Carolina Avalo Cabrera

    Muy buenos los temas de Calidad que tocan. Me gustaría tener información de seminariosobre o cursos que dicten. Enviar información de costos y fechas de inicio.

    • admin

      Estimada Julisaa, muchas gracias por ponerte en contacto conmigo. Desafortunadamente no damos cursos pero podrias ponerte en contacto con Eco Consulting ellos te pueden ofrecer todos los cursos que necesite al respecto. Tels. (722) 217-54-66, 270-26-25 y 217-26-47. Saludos!

  • Itzel

    Hola buenas tardes, primeramente gracias por el aporte, me podrias brindar mas información sobre la ISO 9001:2008, gracias 🙂

    • admin

      Estimada Itzel gracias por contactarme. La norma ISO 9001 consta de varios elementos que sería muy extenso platicarlo por este medio. Te recomiendo que busques en Google Norma ISO 9001 en su nueva versión 2015. También te podría ayudar mi libro electrónico “15 Etapas para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad” donde puedes encontrar como implementar un sistema desde cero y paso a paso. Entra a este link: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/. Gracias!

      • Itzel

        Muchas gracias, te agradezco que hayas respondido mi comentario. Saludos y éxito 🙂

  • Adriana Narea

    Gracias me es muy util su informacion. Me onteresaria conocer mas de este tema, para citarlo en mi tesis de mi maestria. Si puede ayudarme con su libro cuando lo tenga se lo agradeceria mucho.

  • Andrea

    Buen día, me podrias regalar tu información para poder incluirla en un trabajo que tengo que realizar, gracias..

    • admin

      Estimada Andrea, mi nombre es Hugo Ortiz Herrera y soy Auditor Líder de ISO 9001. Saludos y gracias!

  • Victor Sessarego

    Como puedo citar esta información

    • admin

      Hola Victor, mi nombre es Hugo Ortiz Herrera y soy Auditor Líder de ISO 9001. Gracias por contactarme.

  • Carlos Arellano

    buenas! me podrías pasar tu nombre para poder citarte? carlangas_nadas14@hotmail.com

    • admin

      Hola Carlos, mi nombre es Hugo Ortiz Herrera y soy Auditor Líder de ISO 9001. Gracias por utilizar mi información para ayudarte.

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