Sistemas de Gestión de la Calidad │ Historia y Definición

mayo 24, 2011 30 Comments

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.

Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos.

Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Estandarización).

 Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfocó principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.

ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:

  1. Promover el desarrollo de la estandarización.
  2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
  3. Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas a través de la estandarización.

La familia de normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión de la Calidad eficaces.

ISO 9000: 2005 – Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.

ISO 9001: 2008 – Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.

ISO 9004: 2009 – Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. (Mejora Continua).

ISO 19011: 2002 – Proporciona una metodología para realizar auditorias tanto a Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestión de la Calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

Existen algunos otros estándares como:

ISO 14001: 2004 – Define los requerimientos de un Sistema de Gestión Ambiental.

OHSAS 18001: 2007 – Es el estándar aplicable en las áreas de seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administración de la Seguridad)

ISO/IEC 27001: 2005 – Estándares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informática y técnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.

AS9100(C): 2009 – Sistema de Gestión de Calidad adoptado específicamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.

En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestión de la Calidad que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado.

El proceso que se lleva a cabo para la elaboración de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuación:

  1. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comité.
  2. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su última etapa de revisión antes de emitir la versión oficial.
  3. Se publica la Norma Internacional
  4. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificación al documento después de haber emitido la versión internacional oficial.

En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando así estándares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin común en sus operaciones.

 

Otros links:

15 Etapas para la Implementación y Desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Actividades de una Auditoria Interna de ISO 9001

Preparación de Listas de Verificación o Cuestionarios de Auditoria (Checklist de Auditoria de Calidad)

 

Sistemas y Calidad Total

 

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30 Comments to “Sistemas de Gestión de la Calidad │ Historia y Definición”
  1. JESSYCA RAMOS dice:

    muy buena publica, me gustaria conocer mas

    • admin dice:

      Estimada Jessyca, muchas gracias por tu comentario. Si quieres conocer más sobre el tema, puedes revisar todos los artículos que he publicado. Estos te darán muy buen conocimiento sobre el tema. De todas formas en estos momentos me encuentro elaborando un libro al respect. Si gustas me puedo poner en contacto contigo una vez que ya lo tenga terminado por si te interesa. Saludos y un abrazo!

  2. Susana dice:

    Hola muy buena información!!!
    me podrás dar tu nombre, me gustaría incluir parte de tu articulo y poder citarte.
    gracias

    PD(me puedes mandar a mi correo la info, por favor)

  3. Darly dice:

    Hola quisiera saber tu nombre y el año de tu publicación para poder citarte en mi trabajo de grado. Mi correo gestioncalidad.optima@gmail.com
    Mil gracias

  4. América Martínez Dolores dice:

    es muy buena información, ¿quien es el autor de este apartado?

  5. Hugo Sanchez dice:

    Muy buena informacion me gustaria me mandaras mas a mi correo igualmente adquirir tu libro

  6. monica ramirez dice:

    hola, me parece muy buena información, igual me gustaría que me mandaras tu nombre y la fecha de la publicación. para poder citarte en mi trabajo

    • admin dice:

      Hola Mónica, disculpa la demora en responderte. Mi nombre es Hugo Ortiz Herrera y la fecha de dicha publicación es del 24 de mayo del 2011. Saludos y gracias por tu comentario.

  7. Vnaessa dice:

    Hola me podrías apoyar con tus datos para elaborar la cita. Gracias

    • admin dice:

      Estimada Vanessa, gracias por ponerte en contacto conmigo. Mi nombre es Hugo Ortiz Herrera, soy Auditor Líder de ISO 9001 y la fecha de publicación de es del 24 de mayo del 2011. Saludos!

  8. Alejandro Moreno Sánchez dice:

    Gracias por la información, resulta muy interesante. Tengo una pregunta ¿cual es periodo de tiempo en el que son vigentes estas normas? Saludos!

    • admin dice:

      Estimado Alejandro, gracias por tu pregunta. No existe un tiempo establecido para la revisión de una norma, pero más o menos viene siendo cada 6 o 7 años. Quedo a tus ordenes.

  9. LIZ dice:

    Buen día, gracias por tus aportes son muy precisos, me fueron muy útil, pueds brindarme tus datos para citarte dentro de mi trabajo de TESIS

    • admin dice:

      Estimada Liz, gracias por ponerte en contacto conmigo. Mi nombre completo es Hugo Ortiz Herrera y soy Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos y certificado como Auditor Líder en la norma ISO 9001 versión 2008, en trámite para la versión 2015. Saludos!

  10. Julisaa Carolina Avalo Cabrera dice:

    Muy buenos los temas de Calidad que tocan. Me gustaría tener información de seminariosobre o cursos que dicten. Enviar información de costos y fechas de inicio.

    • admin dice:

      Estimada Julisaa, muchas gracias por ponerte en contacto conmigo. Desafortunadamente no damos cursos pero podrias ponerte en contacto con Eco Consulting ellos te pueden ofrecer todos los cursos que necesite al respecto. Tels. (722) 217-54-66, 270-26-25 y 217-26-47. Saludos!

  11. Itzel dice:

    Hola buenas tardes, primeramente gracias por el aporte, me podrias brindar mas información sobre la ISO 9001:2008, gracias 🙂

    • admin dice:

      Estimada Itzel gracias por contactarme. La norma ISO 9001 consta de varios elementos que sería muy extenso platicarlo por este medio. Te recomiendo que busques en Google Norma ISO 9001 en su nueva versión 2015. También te podría ayudar mi libro electrónico “15 Etapas para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad” donde puedes encontrar como implementar un sistema desde cero y paso a paso. Entra a este link: http://www.sistemasycalidadtotal.com/ebook/. Gracias!

  12. Adriana Narea dice:

    Gracias me es muy util su informacion. Me onteresaria conocer mas de este tema, para citarlo en mi tesis de mi maestria. Si puede ayudarme con su libro cuando lo tenga se lo agradeceria mucho.

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